CÔNG TY TNHH 1RETAIL cam kết hoạt động minh bạch, tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam về thương mại điện tử và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Các điều kiện giao dịch chung dưới đây áp dụng đối với tất cả khách hàng khi thực hiện mua sắm và giao dịch trên hệ thống nhavui.com.

Điều kiện và phạm vi cung cấp hàng hóa, dịch vụ

Phạm vi giao hàng

CÔNG TY TNHH 1RETAIL cung cấp và giao hàng trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam. Các đơn hàng có địa chỉ giao nhận ngoài Việt Nam hiện chưa được hỗ trợ.

Thời gian giao hàng

Việc giao hàng được thực hiện trong giờ hành chính, từ Thứ Hai đến Thứ Bảy, không bao gồm các ngày nghỉ lễ, Tết theo quy định của Nhà nước.

Hạn chế trong cung cấp

  • Một số sản phẩm chỉ áp dụng đối với đơn hàng có số lượng tối thiểu hoặc đơn hàng số lượng lớn.

  • Một số mặt hàng đặc thù, hàng nhập khẩu hoặc sản phẩm được đặt theo yêu cầu riêng có thể cần đặt trước theo thông tin hiển thị trên trang sản phẩm.

  • Khả năng cung cấp hàng hóa có thể phụ thuộc vào tình trạng tồn kho, khu vực giao nhận và điều kiện vận chuyển thực tế.

Chính sách kiểm hàng, đổi trả và hoàn tiền

Chính sách kiểm hàng

  • Khách hàng được kiểm tra ngoại quan hàng hóa khi nhận, bao gồm tình trạng bao bì, mã sản phẩm, chủng loại và số lượng.

  • Việc mở niêm phong hoặc bao bì sản phẩm chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý và chứng kiến của nhân viên giao hàng hoặc đại diện đơn vị vận chuyển.

  • Khách hàng nên quay video hoặc chụp ảnh quá trình nhận và kiểm tra hàng hóa để làm căn cứ đối chiếu khi phát sinh vấn đề.

Chính sách đổi trả

Thời gian yêu cầu đổi hoặc trả hàng: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng, căn cứ theo xác nhận giao hàng của đơn vị vận chuyển.

Điều kiện áp dụng:

  • Hàng hóa được giao sai mẫu mã, sai mã sản phẩm, sai chủng loại hoặc sai số lượng so với đơn hàng đã được xác nhận.

  • Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp.

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên trạng, đầy đủ bao bì, phụ kiện, tem nhãn và các tài liệu đi kèm.

  • Khách hàng cung cấp được hóa đơn, mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng hợp lệ trên nhavui.com.

Quy trình đổi hoặc trả hàng:

  • Khách hàng liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng của CÔNG TY TNHH 1RETAIL để cung cấp thông tin đơn hàng và tình trạng sản phẩm.

  • CÔNG TY TNHH 1RETAIL tiếp nhận, kiểm tra và xác nhận điều kiện đổi hoặc trả hàng.

  • Khách hàng gửi sản phẩm về địa điểm tiếp nhận theo hướng dẫn cụ thể của Bộ phận Chăm sóc khách hàng.

  • Sản phẩm được kiểm tra trước khi thực hiện đổi hàng, trả hàng hoặc hoàn tiền.

Chi phí đổi hoặc trả hàng:

  • CÔNG TY TNHH 1RETAIL chịu chi phí đổi hoặc trả hàng nếu nguyên nhân phát sinh từ hệ thống, quá trình xử lý đơn hàng, đơn vị cung cấp hoặc lỗi kỹ thuật của sản phẩm.

  • Khách hàng chịu chi phí vận chuyển nếu việc đổi hoặc trả hàng xuất phát từ nhu cầu cá nhân và sản phẩm không có lỗi.

Chính sách hoàn tiền

  • Thời gian hoàn tiền: Tối đa 07 ngày làm việc kể từ ngày CÔNG TY TNHH 1RETAIL xác nhận sản phẩm hoàn trả đáp ứng đầy đủ điều kiện.

  • Hình thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng hoặc hoàn lại theo phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng, tùy thuộc vào phương thức thanh toán và khả năng xử lý của đơn vị trung gian.

  • Thời gian khách hàng nhận được tiền có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

Chính sách bảo hành sản phẩm

Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành được áp dụng theo chính sách của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp và được thể hiện tại trang thông tin của từng sản phẩm trên nhavui.com.

Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được xem xét bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:

  • Có hóa đơn, mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng hợp lệ từ nhavui.com.

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.

  • Tem bảo hành, số sê-ri hoặc dấu hiệu nhận diện sản phẩm còn nguyên vẹn.

  • Lỗi phát sinh do kỹ thuật từ nhà sản xuất, không phải do người sử dụng, tác động bên ngoài hoặc sử dụng sai hướng dẫn.

Quy trình bảo hành

  • Khách hàng liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng của CÔNG TY TNHH 1RETAIL để cung cấp thông tin sản phẩm và tình trạng lỗi.

  • Bộ phận Chăm sóc khách hàng hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm đến địa điểm tiếp nhận bảo hành phù hợp.

  • Sản phẩm được kiểm tra và xử lý theo chính sách của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp.

  • Thời gian xử lý bảo hành phụ thuộc vào đặc điểm sản phẩm, tình trạng lỗi và chính sách của đơn vị bảo hành.

Tiêu chuẩn chất lượng hàng hóa

CÔNG TY TNHH 1RETAIL cam kết cung cấp sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng, được cung ứng từ nhà sản xuất, nhà nhập khẩu, nhà phân phối hoặc đơn vị cung cấp hợp pháp.

Thông tin về đặc điểm, thông số, xuất xứ và hướng dẫn sử dụng sản phẩm được hiển thị trên nhavui.com căn cứ theo tài liệu do nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp cung cấp.

Quy trình giao dịch

Quy trình đặt hàng và giao dịch trên nhavui.com được thực hiện theo các bước cơ bản sau:

  • Khách hàng lựa chọn sản phẩm và đặt hàng trên website nhavui.com.

  • Khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin giao nhận và lựa chọn phương thức thanh toán.

  • Đơn hàng được CÔNG TY TNHH 1RETAIL tiếp nhận và xác nhận qua điện thoại, email hoặc phương thức liên hệ phù hợp.

  • Hàng hóa được chuẩn bị và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

  • Khách hàng nhận hàng, kiểm tra hàng hóa và thực hiện thanh toán theo phương thức đã lựa chọn.

  • CÔNG TY TNHH 1RETAIL tiếp nhận và hỗ trợ các yêu cầu phát sinh liên quan đến đơn hàng theo chính sách hiện hành.

Biểu phí và chi phí vận chuyển

  • Phí vận chuyển được xác định dựa trên trọng lượng, kích thước, tính chất hàng hóa, địa điểm giao nhận và phương thức vận chuyển.

  • Chi phí vận chuyển được thông báo hoặc hiển thị cho khách hàng trước khi đơn hàng được xác nhận.

  • Một số đơn hàng số lượng lớn, hàng cồng kềnh, hàng dễ vỡ hoặc sản phẩm đặc thù có thể áp dụng chi phí vận chuyển riêng.

  • Các khoản phí phát sinh ngoài nội dung đã xác nhận phải được thông báo và có sự đồng ý của khách hàng trước khi thực hiện.

Nghĩa vụ của các bên trong giao dịch

Nghĩa vụ của CÔNG TY TNHH 1RETAIL

  • Cung cấp thông tin sản phẩm và dịch vụ đầy đủ, chính xác, rõ ràng và minh bạch.

  • Bảo mật thông tin cá nhân và thông tin giao dịch của khách hàng theo quy định.

  • Cung cấp hàng hóa phù hợp với thông tin mô tả và nội dung đơn hàng đã được xác nhận.

  • Thực hiện các chính sách kiểm hàng, đổi trả, hoàn tiền và bảo hành theo quy định.

  • Tiếp nhận, xử lý và phản hồi các khiếu nại của khách hàng trong phạm vi trách nhiệm.

  • Thông báo kịp thời cho khách hàng khi có thay đổi liên quan đến tình trạng đơn hàng, thời gian giao hàng hoặc khả năng cung cấp sản phẩm.

Nghĩa vụ của khách hàng

  • Cung cấp thông tin giao dịch, thanh toán và giao nhận trung thực, đầy đủ và chính xác.

  • Kiểm tra hàng hóa khi nhận và thông báo kịp thời nếu phát hiện sai sót hoặc hư hỏng.

  • Thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn và đúng phương thức đã lựa chọn.

  • Sử dụng sản phẩm đúng mục đích, đúng hướng dẫn của nhà sản xuất và tuân thủ các quy định về an toàn.

  • Phối hợp cung cấp thông tin, hình ảnh, video hoặc tài liệu cần thiết khi yêu cầu đổi trả, hoàn tiền, bảo hành hoặc giải quyết khiếu nại.

  • Không sử dụng website nhavui.com vào các mục đích vi phạm pháp luật, gây ảnh hưởng đến hệ thống hoặc quyền lợi hợp pháp của bên thứ ba.

Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Khi có khiếu nại liên quan đến sản phẩm, đơn hàng hoặc dịch vụ, khách hàng vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng của CÔNG TY TNHH 1RETAIL.

Khách hàng cần cung cấp các thông tin cần thiết, bao gồm:

  • Họ và tên người đặt hàng.

  • Số điện thoại hoặc email đặt hàng.

  • Mã đơn hàng.

  • Tên và mã sản phẩm.

  • Nội dung vấn đề cần hỗ trợ.

  • Hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan nếu có.

CÔNG TY TNHH 1RETAIL sẽ tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi dựa trên tính chất của từng vụ việc và các quy định pháp luật có liên quan.

Điều khoản áp dụng

  • Điều kiện giao dịch chung này có hiệu lực áp dụng đối với các giao dịch được thực hiện trên nhavui.com.

  • CÔNG TY TNHH 1RETAIL có quyền điều chỉnh hoặc cập nhật nội dung để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật.

  • Nội dung sửa đổi hoặc cập nhật được đăng tải công khai trên nhavui.com và có hiệu lực kể từ thời điểm được thông báo, trừ trường hợp có quy định khác.

  • Việc khách hàng tiếp tục sử dụng website hoặc thực hiện giao dịch sau khi nội dung được cập nhật được hiểu là khách hàng đã đọc và đồng ý với các điều kiện giao dịch hiện hành.

Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại liên quan đến Điều kiện giao dịch chung, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH 1RETAIL

Trụ sở:
357 Quốc Lộ 13, Phường Hiệp Bình, TP. Hồ Chí Minh

Địa chỉ giao dịch:
42/19 Đường số 2, Phường Hiệp Bình, TP. Hồ Chí Minh

Mã số thuế:
0319075095

Email:
1retail.com.vn@gmail.com

Hotline:
0814 460 460