Website nhavui.com thuộc quyền sở hữu và được vận hành bởi CÔNG TY TNHH 1RETAIL.

Chính sách thanh toán được xây dựng nhằm bảo đảm tính minh bạch, an toàn, tuân thủ quy định pháp luật và bảo vệ quyền lợi của khách hàng khi thực hiện giao dịch mua sắm trên nền tảng Nhavui.com.

Phương thức thanh toán

Khách hàng có thể lựa chọn một trong các phương thức thanh toán được hỗ trợ tại thời điểm đặt hàng.

Thanh toán khi nhận hàng

Thanh toán khi nhận hàng, còn gọi là COD, được áp dụng đối với các đơn hàng trong nước và trong giới hạn giá trị theo quy định của CÔNG TY TNHH 1RETAIL hoặc đơn vị vận chuyển.

Khách hàng thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng sau khi kiểm tra ngoại quan, mã sản phẩm, chủng loại và số lượng hàng hóa theo chính sách kiểm hàng.

Tùy theo khu vực, đặc điểm sản phẩm hoặc giá trị đơn hàng, phương thức thanh toán khi nhận hàng có thể không được áp dụng. Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ thông báo cho khách hàng trong quá trình xác nhận đơn hàng.

Thanh toán bằng hình thức chuyển khoản ngân hàng

Phương thức chuyển khoản ngân hàng được áp dụng đối với:

  • Đơn hàng đặt trước.

  • Đơn hàng số lượng lớn.

  • Đơn hàng có sản phẩm đặc thù hoặc được đặt theo yêu cầu.

  • Đơn hàng của khách hàng doanh nghiệp.

  • Các trường hợp khác được hai bên thống nhất.

Thông tin tài khoản nhận thanh toán:

Tên tài khoản:
CÔNG TY TNHH 1RETAIL

Số tài khoản:
1270 456 868

Ngân hàng:
Vietcombank

Chi nhánh:
Thủ Thiêm

Khách hàng vui lòng kiểm tra chính xác tên tài khoản, số tài khoản và nội dung chuyển khoản trước khi thực hiện giao dịch.

Nội dung chuyển khoản nên bao gồm mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng theo hướng dẫn của Bộ phận Chăm sóc khách hàng để việc kiểm tra và đối soát được thực hiện nhanh chóng.

CÔNG TY TNHH 1RETAIL không chịu trách nhiệm đối với trường hợp khách hàng chuyển tiền sai số tài khoản, sai tên người thụ hưởng hoặc thực hiện giao dịch vào tài khoản không được xác nhận chính thức.

Quy trình thanh toán

Sau khi lựa chọn sản phẩm và hoàn tất thông tin đặt hàng, khách hàng lựa chọn phương thức thanh toán được hỗ trợ trên hệ thống hoặc theo hướng dẫn của Bộ phận Chăm sóc khách hàng.

Thông tin xác nhận đơn hàng có thể bao gồm:

  • Mã đơn hàng.

  • Danh sách sản phẩm.

  • Số lượng sản phẩm.

  • Giá trị đơn hàng.

  • Chi phí vận chuyển và các khoản phí liên quan nếu có.

  • Phương thức thanh toán.

  • Thông tin và hướng dẫn thanh toán.

  • Địa chỉ giao hàng.

  • Thời gian giao hàng dự kiến.

Đối với phương thức chuyển khoản ngân hàng, đơn hàng được xử lý sau khi khoản thanh toán được ghi nhận thành công và đối soát đầy đủ trên hệ thống của CÔNG TY TNHH 1RETAIL.

Thời gian ghi nhận thanh toán có thể phụ thuộc vào thời gian xử lý của ngân hàng, thời điểm chuyển khoản và nội dung thanh toán do khách hàng cung cấp.

Xác nhận thanh toán

Sau khi nhận được khoản thanh toán, CÔNG TY TNHH 1RETAIL sẽ tiến hành kiểm tra và xác nhận giao dịch.

Khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp các thông tin sau để hỗ trợ đối soát:

  • Mã đơn hàng.

  • Họ và tên người chuyển khoản.

  • Số điện thoại đặt hàng.

  • Số tiền đã chuyển.

  • Thời gian thực hiện giao dịch.

  • Biên lai hoặc hình ảnh xác nhận chuyển khoản.

Trong trường hợp số tiền thanh toán không khớp với giá trị đơn hàng, Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ để kiểm tra và thống nhất phương án xử lý.

Thanh toán thiếu hoặc thanh toán thừa

Trường hợp thanh toán thiếu

Nếu số tiền khách hàng chuyển thấp hơn tổng giá trị cần thanh toán, đơn hàng có thể tạm thời chưa được xử lý cho đến khi khách hàng hoàn tất phần còn thiếu.

Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ để thông báo số tiền chênh lệch và hướng dẫn khách hàng bổ sung.

Trường hợp thanh toán thừa

Nếu khách hàng chuyển số tiền cao hơn tổng giá trị cần thanh toán, CÔNG TY TNHH 1RETAIL sẽ kiểm tra và hoàn trả phần chênh lệch theo thông tin tài khoản do khách hàng cung cấp.

Thời gian hoàn trả được thực hiện theo quy trình đối soát và chính sách hoàn tiền hiện hành.

Bảo mật thông tin thanh toán

CÔNG TY TNHH 1RETAIL cam kết bảo mật thông tin cá nhân và thông tin thanh toán của khách hàng theo quy định pháp luật và chính sách bảo mật thông tin của Nhavui.com.

Thông tin thanh toán chỉ được sử dụng cho các mục đích:

  • Xác nhận và xử lý đơn hàng.

  • Kiểm tra và đối soát giao dịch.

  • Xuất hóa đơn, chứng từ theo quy định.

  • Xử lý yêu cầu đổi trả, hoàn tiền hoặc khiếu nại.

  • Thực hiện các nghĩa vụ pháp lý có liên quan.

Nhavui.com không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã PIN, mã OTP hoặc thông tin đăng nhập tài khoản ngân hàng.

Khách hàng không nên cung cấp các thông tin bảo mật nêu trên cho bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào tự nhận là nhân viên của Nhavui.com.

Các giao dịch thanh toán trực tuyến, khi được triển khai, sẽ được thực hiện thông qua đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán được cấp phép và đáp ứng các tiêu chuẩn bảo mật phù hợp.

Nhavui.com không trực tiếp lưu trữ đầy đủ thông tin thẻ thanh toán của khách hàng trên hệ thống.

Chi phí phát sinh

Một số phương thức thanh toán có thể phát sinh phí giao dịch theo chính sách của ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán. Khoản phí này do khách hàng thanh toán trực tiếp cho đơn vị cung cấp dịch vụ, trừ trường hợp có thỏa thuận khác.

CÔNG TY TNHH 1RETAIL không thu thêm các khoản phụ phí ngoài giá trị đơn hàng và các chi phí đã được hiển thị, thông báo hoặc xác nhận với khách hàng.

Nếu có chi phí phát sinh do thay đổi đơn hàng, địa chỉ giao nhận, phương thức vận chuyển hoặc yêu cầu đặc biệt của khách hàng, CÔNG TY TNHH 1RETAIL sẽ thông báo trước để khách hàng xem xét và xác nhận.

Xuất hóa đơn

Khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn cần cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin theo yêu cầu, bao gồm:

  • Tên đơn vị hoặc cá nhân.

  • Mã số thuế.

  • Địa chỉ.

  • Email nhận hóa đơn.

  • Các thông tin khác theo quy định về hóa đơn, chứng từ.

Hóa đơn được lập theo thông tin khách hàng đã cung cấp và quy định pháp luật hiện hành.

Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin xuất hóa đơn. Trường hợp cần điều chỉnh, khách hàng vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng để được kiểm tra và hỗ trợ theo quy định.

Xử lý giao dịch thanh toán không thành công

Giao dịch thanh toán có thể không thành công trong các trường hợp:

  • Thông tin chuyển khoản không chính xác.

  • Tài khoản thanh toán không đủ số dư.

  • Giao dịch bị ngân hàng từ chối.

  • Hệ thống ngân hàng hoặc dịch vụ thanh toán gặp sự cố.

  • Khoản thanh toán chưa được ghi nhận hoặc chưa thể đối soát.

  • Khách hàng chuyển khoản vào tài khoản không đúng theo thông tin được cung cấp.

  • Các nguyên nhân khác từ ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

Khi phát sinh sự cố, khách hàng cần kiểm tra trạng thái giao dịch tại ngân hàng và liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng, đồng thời cung cấp biên lai hoặc chứng từ liên quan để được hỗ trợ.

Hủy đơn hàng và hoàn tiền

Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn hàng trước khi hàng hóa được xử lý hoặc bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Khả năng hủy đơn hàng phụ thuộc vào tình trạng xử lý thực tế, đặc điểm sản phẩm và các chi phí đã phát sinh.

Đối với sản phẩm được đặt theo yêu cầu, hàng gia công, hàng nhập khẩu hoặc sản phẩm đã được chuẩn bị riêng cho khách hàng, việc hủy đơn có thể được xem xét theo thỏa thuận cụ thể.

Nếu đơn hàng đủ điều kiện hoàn tiền, khoản thanh toán sẽ được hoàn lại bằng hình thức chuyển khoản hoặc theo phương thức thanh toán ban đầu.

Thời gian hoàn tiền dự kiến từ 07 đến 10 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hoàn tiền được xác nhận đầy đủ và đáp ứng các điều kiện áp dụng.

Thời gian thực tế khách hàng nhận được tiền có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

Thông tin cần cung cấp khi yêu cầu hoàn tiền

Khách hàng cần cung cấp đầy đủ các thông tin sau:

  • Mã đơn hàng.

  • Họ và tên người đặt hàng.

  • Số điện thoại hoặc email đặt hàng.

  • Lý do yêu cầu hoàn tiền.

  • Biên lai chuyển khoản hoặc chứng từ thanh toán.

  • Tên chủ tài khoản nhận tiền.

  • Số tài khoản.

  • Tên ngân hàng và chi nhánh nếu cần.

  • Các hình ảnh hoặc tài liệu liên quan.

CÔNG TY TNHH 1RETAIL chỉ thực hiện hoàn tiền sau khi đã kiểm tra, đối soát và xác nhận yêu cầu đáp ứng đầy đủ điều kiện.

Phòng tránh giả mạo và lừa đảo thanh toán

Khách hàng chỉ thực hiện chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng được CÔNG TY TNHH 1RETAIL xác nhận chính thức.

Khách hàng cần lưu ý:

  • Không chuyển tiền vào tài khoản cá nhân không được xác nhận.

  • Không cung cấp mật khẩu, mã PIN hoặc mã OTP cho bất kỳ ai.

  • Không truy cập các đường dẫn thanh toán không rõ nguồn gốc.

  • Kiểm tra chính xác tên người thụ hưởng trước khi xác nhận chuyển khoản.

  • Liên hệ trực tiếp với Bộ phận Chăm sóc khách hàng khi nhận được yêu cầu thanh toán bất thường.

CÔNG TY TNHH 1RETAIL không chịu trách nhiệm đối với các khoản tiền được chuyển đến tài khoản giả mạo, tài khoản không được công bố hoặc tài khoản do bên thứ ba cung cấp trái phép.

Cam kết minh bạch thông tin

CÔNG TY TNHH 1RETAIL cam kết:

  • Hiển thị hoặc thông báo rõ giá trị hàng hóa và các khoản chi phí liên quan trước khi xác nhận đơn hàng.

  • Không tự ý thu thêm các khoản phí chưa được khách hàng đồng ý.

  • Cung cấp thông tin thanh toán rõ ràng và chính xác.

  • Bảo mật thông tin giao dịch của khách hàng.

  • Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu liên quan đến thanh toán, đối soát và hoàn tiền theo chính sách hiện hành.

  • Cập nhật chính sách thanh toán khi có thay đổi trong hoạt động kinh doanh hoặc quy định pháp luật.

Thông tin liên hệ hỗ trợ thanh toán

Mọi thắc mắc, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại liên quan đến thanh toán, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH 1RETAIL

Trụ sở:
357 Quốc Lộ 13, Phường Hiệp Bình, TP. Hồ Chí Minh

Địa chỉ giao dịch:
42/19 Đường số 2, Phường Hiệp Bình, TP. Hồ Chí Minh

Mã số thuế:
0319075095

Email:
1retail.com.vn@gmail.com

Hotline:
0814 460 460