Chính sách bảo mật

Chính sách này quy định cách thức thu thập, xử lý, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng khi truy cập, sử dụng dịch vụ hoặc thực hiện giao dịch trên website nhavui.com, thuộc quyền sở hữu và được vận hành bởi CÔNG TY TNHH 1RETAIL.

Bằng việc cung cấp dữ liệu cá nhân cho Nhavui.com theo các phương thức được mô tả trong chính sách này, khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với việc xử lý dữ liệu cá nhân trong phạm vi cần thiết, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Dữ liệu cá nhân được thu thập

Tùy theo quá trình khách hàng truy cập website, đăng ký tài khoản, đặt hàng hoặc sử dụng dịch vụ, Nhavui.com có thể thu thập các nhóm dữ liệu sau:

Họ và tên.
Số điện thoại.
Địa chỉ email.
Địa chỉ giao hàng và địa chỉ xuất hóa đơn.
Tên đăng nhập và thông tin tài khoản trên Nhavui.com.
Thông tin về đơn hàng, sản phẩm đã mua và lịch sử giao dịch.
Thông tin thanh toán và trạng thái thanh toán.
Thông tin xuất hóa đơn, bao gồm tên đơn vị, địa chỉ và mã số thuế.
Nội dung trao đổi, yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại hoặc phản hồi của khách hàng.
Hình ảnh, video hoặc tài liệu do khách hàng cung cấp để xử lý đổi trả, bảo hành và khiếu nại.
Địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, thời gian truy cập, nhật ký hoạt động và dữ liệu kỹ thuật liên quan.
Các dữ liệu khác do khách hàng tự nguyện cung cấp trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Nhavui.com không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu tài khoản ngân hàng, mã PIN, mã OTP hoặc thông tin đăng nhập dịch vụ ngân hàng.

Phương thức thu thập dữ liệu cá nhân

Dữ liệu cá nhân có thể được thu thập thông qua các phương thức sau:

Khi khách hàng đăng ký hoặc cập nhật tài khoản trên Nhavui.com.
Khi khách hàng đặt hàng, yêu cầu báo giá hoặc thực hiện thanh toán.
Khi khách hàng liên hệ qua điện thoại, email, biểu mẫu trực tuyến hoặc các kênh chăm sóc khách hàng.
Khi khách hàng yêu cầu giao hàng, đổi trả, hoàn tiền, bảo hành hoặc giải quyết khiếu nại.
Khi khách hàng tham gia chương trình khuyến mại, khảo sát hoặc hoạt động chăm sóc khách hàng.
Thông qua cookie, nhật ký hệ thống và các công nghệ hỗ trợ vận hành website.
Từ đơn vị vận chuyển, đơn vị thanh toán hoặc đối tác có liên quan trực tiếp đến giao dịch của khách hàng.
Từ các nguồn hợp pháp khác theo quy định pháp luật.

Mục đích xử lý dữ liệu cá nhân

Dữ liệu cá nhân của khách hàng có thể được xử lý để phục vụ các mục đích sau:

Tạo lập và quản lý tài khoản khách hàng.
Xác nhận, xử lý và quản lý đơn hàng.
Liên hệ xác minh thông tin giao dịch.
Thực hiện giao hàng và thông báo tình trạng đơn hàng.
Xử lý thanh toán, đối soát và hoàn tiền.
Xuất hóa đơn và thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế.
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi trả, bảo hành, khiếu nại.
Cung cấp dịch vụ chăm sóc và hỗ trợ sau bán hàng.
Gửi thông tin về chương trình ưu đãi, sản phẩm hoặc dịch vụ khi khách hàng đồng ý nhận.
Cá nhân hóa nội dung và cải thiện trải nghiệm sử dụng website.
Phân tích hoạt động hệ thống, phòng ngừa gian lận và bảo đảm an toàn giao dịch.
Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng, CÔNG TY TNHH 1RETAIL và các bên có liên quan.
Thực hiện nghĩa vụ theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Thực hiện các mục đích khác đã được thông báo và được khách hàng đồng ý khi cần thiết.

CÔNG TY TNHH 1RETAIL không sử dụng dữ liệu cá nhân của khách hàng cho mục đích không phù hợp với nội dung đã thông báo, trừ trường hợp được khách hàng đồng ý hoặc pháp luật cho phép.

Phạm vi sử dụng dữ liệu cá nhân

Dữ liệu cá nhân được sử dụng trong phạm vi cần thiết để vận hành Nhavui.com và thực hiện giao dịch với khách hàng.

Dữ liệu có thể được xử lý bởi các bộ phận có chức năng phù hợp thuộc CÔNG TY TNHH 1RETAIL, bao gồm:

Bộ phận Chăm sóc khách hàng.
Bộ phận xử lý đơn hàng.
Bộ phận kho và giao nhận.
Bộ phận kế toán.
Bộ phận kỹ thuật và quản trị hệ thống.
Bộ phận pháp lý hoặc quản lý khiếu nại.
Nhân sự được phân quyền phù hợp với nhiệm vụ.

Quyền truy cập dữ liệu được giới hạn theo phạm vi công việc và yêu cầu bảo mật.

Tổ chức, cá nhân có thể được tiếp cận dữ liệu

Trong phạm vi cần thiết để hoàn thành giao dịch hoặc thực hiện nghĩa vụ pháp lý, dữ liệu cá nhân của khách hàng có thể được chia sẻ với:

Đơn vị vận chuyển và giao nhận.
Đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc ngân hàng.
Nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc trung tâm bảo hành.
Đơn vị cung cấp hạ tầng công nghệ, lưu trữ dữ liệu, email hoặc hỗ trợ vận hành website.
Đơn vị kế toán, kiểm toán, tư vấn pháp lý hoặc dịch vụ chuyên môn liên quan.
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.
Các tổ chức, cá nhân khác khi có sự đồng ý của khách hàng hoặc khi pháp luật cho phép.

Các bên được tiếp cận dữ liệu chỉ được sử dụng thông tin trong phạm vi cần thiết cho mục đích được giao và có trách nhiệm thực hiện các biện pháp bảo mật phù hợp.

CÔNG TY TNHH 1RETAIL không mua bán hoặc trao đổi dữ liệu cá nhân của khách hàng trái với quy định pháp luật.

Hoạt động quảng cáo và tiếp thị

Nhavui.com chỉ gửi thông tin quảng cáo, chương trình ưu đãi hoặc giới thiệu sản phẩm qua email, tin nhắn, điện thoại hoặc các kênh điện tử khác khi có căn cứ phù hợp theo quy định.

Khách hàng có quyền từ chối tiếp tục nhận thông tin tiếp thị bằng cách:

Sử dụng chức năng hủy đăng ký trong nội dung nhận được.
Điều chỉnh tùy chọn nhận thông tin trong tài khoản.
Liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng để yêu cầu ngừng nhận thông tin.

Việc từ chối nhận quảng cáo không ảnh hưởng đến các thông báo cần thiết liên quan đến đơn hàng, giao dịch, bảo hành hoặc quyền lợi của khách hàng.

Cookie và công nghệ theo dõi

Nhavui.com có thể sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để:

Duy trì phiên đăng nhập.
Ghi nhớ lựa chọn của người dùng.
Hỗ trợ vận hành giỏ hàng.
Phân tích lượt truy cập và hiệu quả hoạt động của website.
Phát hiện lỗi kỹ thuật và nguy cơ mất an toàn.
Cải thiện nội dung và trải nghiệm sử dụng.

Khách hàng có thể thiết lập trình duyệt để từ chối hoặc xóa cookie. Tuy nhiên, việc vô hiệu hóa một số cookie có thể ảnh hưởng đến khả năng hoạt động của một số chức năng trên website.

Thời gian lưu trữ dữ liệu cá nhân

Dữ liệu cá nhân được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã thông báo, cung cấp dịch vụ và hoàn thành nghĩa vụ theo quy định pháp luật.

Thời gian lưu trữ có thể phụ thuộc vào:

Thời gian tài khoản của khách hàng còn hoạt động.
Thời gian thực hiện và hoàn tất giao dịch.
Thời hạn đổi trả, bảo hành hoặc giải quyết khiếu nại.
Thời hạn lưu trữ hóa đơn, chứng từ kế toán và hồ sơ giao dịch.
Yêu cầu phòng ngừa gian lận và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của các bên.
Yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Thời hiệu giải quyết tranh chấp theo quy định.

Khi dữ liệu không còn cần thiết cho mục đích xử lý và không thuộc trường hợp phải tiếp tục lưu trữ, CÔNG TY TNHH 1RETAIL sẽ thực hiện xóa, hủy hoặc ẩn danh dữ liệu theo quy trình phù hợp.

Việc khách hàng xóa tài khoản không đồng nghĩa toàn bộ dữ liệu liên quan được xóa ngay lập tức nếu CÔNG TY TNHH 1RETAIL có nghĩa vụ tiếp tục lưu trữ theo quy định pháp luật hoặc để giải quyết giao dịch đang phát sinh.

Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân

Trong phạm vi pháp luật cho phép, khách hàng có thể thực hiện các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình, bao gồm:

Được biết về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân.
Đồng ý hoặc không đồng ý với việc xử lý dữ liệu trong những trường hợp cần có sự đồng ý.
Truy cập và xem dữ liệu cá nhân.
Yêu cầu chỉnh sửa hoặc cập nhật dữ liệu không chính xác.
Rút lại sự đồng ý đã cung cấp.
Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân.
Yêu cầu hạn chế xử lý dữ liệu.
Phản đối việc xử lý dữ liệu trong các trường hợp phù hợp.
Yêu cầu cung cấp dữ liệu cá nhân theo quy định.
Gửi khiếu nại, tố cáo hoặc yêu cầu bồi thường khi quyền và lợi ích hợp pháp bị xâm phạm.
Thực hiện các quyền khác theo quy định pháp luật.

Một số yêu cầu có thể bị giới hạn hoặc chưa thể thực hiện ngay nếu dữ liệu cần được tiếp tục xử lý để:

Hoàn thành đơn hàng hoặc giao dịch đang thực hiện.
Giải quyết khiếu nại, bảo hành hoặc tranh chấp.
Thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế hoặc nghĩa vụ pháp lý khác.
Bảo vệ tính mạng, sức khỏe, quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.
Phòng ngừa gian lận, vi phạm hoặc nguy cơ mất an toàn hệ thống.
Thực hiện yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

CÔNG TY TNHH 1RETAIL sẽ thông báo hoặc giải thích trong trường hợp yêu cầu của khách hàng chưa thể được thực hiện toàn bộ.

Phương thức truy cập và chỉnh sửa dữ liệu

Khách hàng có thể kiểm tra hoặc cập nhật một số dữ liệu cá nhân bằng cách:

Đăng nhập tài khoản tại Nhavui.com.
Truy cập phần thông tin tài khoản.
Chỉnh sửa các trường thông tin được hệ thống hỗ trợ.
Liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng khi không thể tự thao tác.

Khi tiếp nhận yêu cầu, CÔNG TY TNHH 1RETAIL có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để xác minh danh tính và quyền đối với dữ liệu trước khi xử lý.

Thời gian xử lý phụ thuộc vào nội dung, tính chất của yêu cầu và các quy định pháp luật có liên quan.

Nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp dữ liệu cá nhân đầy đủ, trung thực và chính xác.
Chủ động cập nhật thông tin khi có thay đổi.
Bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và thông tin xác thực tài khoản.
Không cung cấp mã OTP, mật khẩu hoặc thông tin tài chính bảo mật cho người khác.
Không sử dụng dữ liệu cá nhân của người khác khi chưa được phép.
Thông báo kịp thời cho Nhavui.com khi phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép hoặc có nguy cơ mất an toàn.
Chịu trách nhiệm đối với thông tin đã cung cấp và các hoạt động thực hiện thông qua tài khoản của mình, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Trường hợp khách hàng cung cấp dữ liệu của người khác để đặt hàng hoặc giao nhận, khách hàng có trách nhiệm bảo đảm việc cung cấp dữ liệu đó là hợp pháp.

Bảo vệ dữ liệu của trẻ em

Khách hàng chưa đủ tuổi tự mình thực hiện giao dịch theo quy định pháp luật cần có sự đồng ý hoặc tham gia của cha, mẹ, người giám hộ hoặc người đại diện hợp pháp.

CÔNG TY TNHH 1RETAIL thực hiện việc xử lý dữ liệu cá nhân của trẻ em theo nguyên tắc bảo vệ quyền và lợi ích tốt nhất của trẻ em và các quy định pháp luật có liên quan.

Khi phát hiện dữ liệu của trẻ em được cung cấp không đúng điều kiện áp dụng, CÔNG TY TNHH 1RETAIL có thể yêu cầu xác minh, hạn chế xử lý hoặc thực hiện biện pháp phù hợp.

Biện pháp bảo vệ dữ liệu cá nhân

CÔNG TY TNHH 1RETAIL áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp nhằm bảo vệ dữ liệu cá nhân, bao gồm:

Phân quyền truy cập theo chức năng và nhiệm vụ.
Kiểm soát tài khoản quản trị và thông tin đăng nhập.
Sử dụng các biện pháp bảo vệ trong quá trình truyền và lưu trữ dữ liệu khi phù hợp.
Sao lưu và phục hồi dữ liệu.
Theo dõi, phát hiện và ngăn chặn truy cập trái phép.
Kiểm tra, cập nhật và khắc phục lỗ hổng bảo mật.
Yêu cầu nhân sự và đối tác có liên quan tuân thủ nghĩa vụ bảo mật.
Hạn chế thu thập dữ liệu không cần thiết.
Thực hiện các biện pháp xử lý khi phát hiện nguy cơ mất an toàn dữ liệu.

Mặc dù áp dụng các biện pháp bảo vệ phù hợp, không có hệ thống truyền tải hoặc lưu trữ dữ liệu nào có thể bảo đảm an toàn tuyệt đối. Khách hàng cần chủ động bảo vệ tài khoản và thiết bị sử dụng để truy cập Nhavui.com.

Xử lý sự cố liên quan đến dữ liệu cá nhân

Khi phát hiện sự cố có nguy cơ ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân, CÔNG TY TNHH 1RETAIL sẽ thực hiện các biện pháp phù hợp, bao gồm:

Xác minh nguyên nhân và phạm vi ảnh hưởng.
Ngăn chặn hoặc hạn chế thiệt hại.
Khôi phục hoạt động của hệ thống.
Ghi nhận và lưu trữ thông tin liên quan đến sự cố.
Thông báo cho cơ quan có thẩm quyền và chủ thể dữ liệu trong trường hợp pháp luật yêu cầu.
Thực hiện các biện pháp khắc phục và phòng ngừa tái diễn.

Khách hàng phát hiện dấu hiệu rò rỉ, sử dụng sai mục đích hoặc truy cập trái phép dữ liệu cá nhân cần liên hệ với Bộ phận Chăm sóc khách hàng trong thời gian sớm nhất.

Chuyển dữ liệu cá nhân ra nước ngoài

Trong trường hợp sử dụng nhà cung cấp hạ tầng, lưu trữ, phần mềm hoặc dịch vụ có máy chủ ở ngoài Việt Nam, dữ liệu cá nhân có thể được xử lý hoặc lưu trữ ngoài lãnh thổ Việt Nam.

Khi phát sinh hoạt động chuyển dữ liệu cá nhân ra nước ngoài, CÔNG TY TNHH 1RETAIL sẽ thực hiện các biện pháp cần thiết theo quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Cơ chế tiếp nhận và xử lý yêu cầu, khiếu nại

Khách hàng có thể gửi yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến:

Việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân.
Yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc cập nhật dữ liệu.
Yêu cầu rút lại sự đồng ý.
Yêu cầu hạn chế hoặc xóa dữ liệu.
Việc nhận thông tin quảng cáo.
Dấu hiệu sử dụng dữ liệu sai mục đích.
Sự cố mất an toàn hoặc tiết lộ dữ liệu.
Các quyền khác liên quan đến dữ liệu cá nhân.

Khách hàng cần cung cấp các thông tin cần thiết để CÔNG TY TNHH 1RETAIL xác minh và xử lý yêu cầu, bao gồm:

Họ và tên.
Số điện thoại hoặc địa chỉ email đã đăng ký.
Nội dung yêu cầu hoặc khiếu nại.
Thông tin, hình ảnh hoặc tài liệu liên quan.
Thông tin xác minh danh tính khi cần thiết.

CÔNG TY TNHH 1RETAIL sẽ tiếp nhận, xác minh và phản hồi trong thời hạn phù hợp với tính chất của yêu cầu và quy định pháp luật.

Đơn vị quản lý dữ liệu cá nhân

Đơn vị chịu trách nhiệm quản lý dữ liệu cá nhân trên Nhavui.com:

CÔNG TY TNHH 1RETAIL

Trụ sở:
357 Quốc Lộ 13, Phường Hiệp Bình, TP. Hồ Chí Minh

Địa chỉ giao dịch:
42/19 Đường số 2, Phường Hiệp Bình, TP. Hồ Chí Minh

Mã số thuế:
0319075095

Email:
1retail.com.vn@gmail.com

Hotline:
0814 460 460

Khách hàng có thể sử dụng các thông tin trên để:

Hỏi về hoạt động thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân.
Yêu cầu truy cập, chỉnh sửa, cập nhật hoặc xóa dữ liệu.
Rút lại sự đồng ý trong trường hợp phù hợp.
Yêu cầu ngừng nhận nội dung tiếp thị.
Phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến quyền riêng tư.
Thông báo sự cố hoặc nguy cơ mất an toàn dữ liệu.

Thay đổi chính sách bảo mật

CÔNG TY TNHH 1RETAIL có thể điều chỉnh hoặc cập nhật chính sách này để phù hợp với hoạt động của Nhavui.com và quy định pháp luật tại từng thời điểm.

Nội dung cập nhật sẽ được đăng tải công khai trên Nhavui.com. Trường hợp thay đổi có ảnh hưởng đáng kể đến quyền và lợi ích của khách hàng, CÔNG TY TNHH 1RETAIL sẽ thực hiện thông báo bằng phương thức phù hợp khi pháp luật yêu cầu.

Khách hàng nên kiểm tra chính sách định kỳ để cập nhật các nội dung mới nhất.

Công khai chính sách

Chính sách bảo mật thông tin cá nhân được đăng tải công khai trên website Nhavui.com.

Nội dung liên quan đến việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân được cung cấp để khách hàng có thể tìm hiểu trước hoặc tại thời điểm cung cấp thông tin.

Việc tiếp tục sử dụng website sau khi chính sách được cập nhật được hiểu là khách hàng đã tiếp cận nội dung mới. Những hoạt động xử lý cần sự đồng ý riêng của khách hàng sẽ được thực hiện theo quy định pháp luật.

Danh mục

Danh mục con