Website nhavui.com thuộc quyền sở hữu và được vận hành bởi CÔNG TY TNHH 1RETAIL.

Chính sách bảo hành sản phẩm được xây dựng nhằm bảo đảm quyền lợi chính đáng của khách hàng, đồng thời thực hiện theo điều kiện bảo hành của nhà sản xuất, nhà nhập khẩu hoặc nhà phân phối và các quy định pháp luật có liên quan.

Sản phẩm được áp dụng bảo hành

Sản phẩm được xem xét bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:

  • Có chính sách bảo hành chính thức từ nhà sản xuất, nhà nhập khẩu hoặc nhà phân phối hợp pháp.

  • Được mua tại Nhavui.com và có mã đơn hàng, hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ.

  • Có tem bảo hành, số sê-ri hoặc thông tin nhận diện sản phẩm còn nguyên vẹn nếu chính sách của nhà sản xuất có yêu cầu.

  • Thông tin về thời hạn, phạm vi và điều kiện bảo hành được thể hiện trên trang sản phẩm, phiếu bảo hành hoặc tài liệu đi kèm khi giao hàng.

Một số sản phẩm tiêu hao, vật tư sử dụng một lần hoặc sản phẩm không có chính sách bảo hành từ nhà sản xuất có thể không thuộc phạm vi bảo hành. Thông tin cụ thể được áp dụng theo từng sản phẩm.

Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành được áp dụng theo quy định của nhà sản xuất, nhà nhập khẩu hoặc nhà phân phối đối với từng sản phẩm.

Tùy theo nhóm hàng và chính sách của đơn vị bảo hành, thời hạn bảo hành có thể từ 03 tháng đến 24 tháng hoặc theo thời gian riêng được thể hiện trên trang sản phẩm, phiếu bảo hành hay tài liệu đi kèm.

Thời hạn bảo hành được tính từ ngày mua hàng, ngày xuất hóa đơn, ngày kích hoạt bảo hành hoặc thời điểm khác theo quy định của nhà sản xuất.

Đối với sản phẩm không có chính sách bảo hành chính thức, Nhavui.com có thể hỗ trợ tư vấn kỹ thuật và hậu mãi trong phạm vi điều kiện thực tế cho phép.

Điều kiện bảo hành hợp lệ

Sản phẩm được tiếp nhận và xem xét bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.

  • Có mã đơn hàng, hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc thông tin mua hàng hợp lệ tại Nhavui.com.

  • Tem bảo hành, số sê-ri hoặc dấu hiệu nhận diện sản phẩm còn nguyên vẹn nếu có.

  • Lỗi phát sinh do kỹ thuật, vật liệu hoặc quá trình sản xuất thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất.

  • Sản phẩm được sử dụng, lắp đặt và bảo quản đúng hướng dẫn.

  • Sản phẩm chưa bị tháo rời, sửa chữa hoặc can thiệp kỹ thuật bởi cá nhân hay đơn vị không được ủy quyền.

  • Sản phẩm không bị hư hỏng do va đập, rơi vỡ, cháy nổ, ngấm nước, sử dụng sai điện áp hoặc tác động ngoại lực.

Việc xác định sản phẩm có đủ điều kiện bảo hành hay không được thực hiện sau khi sản phẩm được kiểm tra bởi CÔNG TY TNHH 1RETAIL, nhà cung cấp hoặc đơn vị bảo hành được chỉ định.

Đăng ký yêu cầu bảo hành

Khi phát hiện sản phẩm có dấu hiệu lỗi, khách hàng vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Nhavui.com và cung cấp các thông tin sau:

  • Mã đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng.

  • Tên và mã sản phẩm.

  • Thời điểm phát hiện lỗi.

  • Mô tả chi tiết tình trạng sản phẩm.

  • Hình ảnh hoặc video thể hiện lỗi.

  • Hình ảnh tem bảo hành, số sê-ri hoặc phiếu bảo hành nếu có.

  • Thông tin liên hệ của khách hàng.

Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra sơ bộ và hướng dẫn khách hàng thực hiện các bước tiếp theo.

Gửi sản phẩm bảo hành

Sau khi yêu cầu được tiếp nhận và xác nhận sơ bộ, khách hàng sẽ được hướng dẫn gửi sản phẩm đến một trong các địa điểm sau:

  • Trung tâm bảo hành của nhà sản xuất.

  • Trung tâm bảo hành được ủy quyền.

  • Nhà phân phối hoặc nhà cung cấp sản phẩm.

  • Kho hoặc địa điểm tiếp nhận do CÔNG TY TNHH 1RETAIL chỉ định.

Khách hàng không nên tự gửi sản phẩm khi chưa có xác nhận hoặc hướng dẫn từ Bộ phận Chăm sóc khách hàng.

Khi gửi sản phẩm, khách hàng cần đóng gói cẩn thận, kèm theo đầy đủ phụ kiện, phiếu bảo hành và các chứng từ liên quan theo hướng dẫn.

Chi phí vận chuyển bảo hành

Đối với sản phẩm được xác định lỗi do nhà sản xuất và đủ điều kiện bảo hành, chi phí vận chuyển được xử lý theo chính sách của nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc thỏa thuận được xác nhận với khách hàng.

Trường hợp lỗi phát sinh thuộc trách nhiệm của CÔNG TY TNHH 1RETAIL hoặc nhà cung cấp, CÔNG TY TNHH 1RETAIL sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển bảo hành theo phương án được thông báo cụ thể.

Khách hàng có thể phải thanh toán chi phí vận chuyển trong các trường hợp:

  • Sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành.

  • Sản phẩm không phát hiện lỗi sau quá trình kiểm tra.

  • Lỗi phát sinh do quá trình sử dụng, lắp đặt hoặc bảo quản của khách hàng.

  • Khách hàng yêu cầu gửi sản phẩm đến địa điểm không thuộc hệ thống bảo hành được chỉ định.

  • Các trường hợp khác không thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất, nhà cung cấp hoặc CÔNG TY TNHH 1RETAIL.

Mọi chi phí phát sinh sẽ được thông báo trước khi thực hiện.

Thời gian xử lý bảo hành

Thời gian kiểm tra và xử lý bảo hành dự kiến từ 05 đến 15 ngày làm việc, tùy thuộc vào:

  • Loại sản phẩm.

  • Tình trạng lỗi.

  • Khả năng cung ứng linh kiện.

  • Quy trình của nhà sản xuất hoặc trung tâm bảo hành.

  • Khoảng cách và thời gian vận chuyển.

  • Các điều kiện thực tế khác.

Đối với sản phẩm cần gửi về nhà sản xuất, nhà nhập khẩu hoặc trung tâm bảo hành ở khu vực khác, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn dự kiến.

Khi thời gian xử lý thay đổi, Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ cập nhật tình trạng cho khách hàng theo thông tin nhận được từ đơn vị bảo hành.

Hình thức xử lý bảo hành

Tùy theo tình trạng sản phẩm và chính sách của nhà sản xuất, việc bảo hành có thể được thực hiện bằng một trong các hình thức sau:

  • Kiểm tra và điều chỉnh kỹ thuật.

  • Sửa chữa sản phẩm.

  • Thay thế linh kiện.

  • Đổi sản phẩm tương đương.

  • Áp dụng phương án khác theo chính sách của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối.

Việc đổi mới sản phẩm không mặc nhiên được áp dụng cho mọi trường hợp. Hình thức xử lý cuối cùng phụ thuộc vào kết quả kiểm tra và chính sách bảo hành của đơn vị có trách nhiệm.

Trường hợp không được bảo hành

Sản phẩm có thể bị từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.

  • Không cung cấp được mã đơn hàng, hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc thông tin mua hàng hợp lệ.

  • Tem bảo hành, số sê-ri hoặc dấu hiệu nhận diện sản phẩm bị mất, rách, tẩy xóa hoặc thay đổi.

  • Sản phẩm được sử dụng sai mục đích hoặc không đúng hướng dẫn.

  • Sản phẩm được lắp đặt không đúng kỹ thuật.

  • Sản phẩm bị hư hỏng do va đập, rơi vỡ, móp méo hoặc tác động ngoại lực.

  • Sản phẩm bị cháy, chập điện, ngấm nước hoặc sử dụng sai nguồn điện.

  • Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, côn trùng hoặc môi trường sử dụng không phù hợp.

  • Sản phẩm đã bị tháo rời, sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc thay đổi kết cấu bởi bên không được ủy quyền.

  • Sản phẩm bị hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.

  • Lỗi thuộc các trường hợp loại trừ theo chính sách bảo hành của nhà sản xuất.

Nếu sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành, khách hàng sẽ được thông báo về nguyên nhân và phương án hỗ trợ nếu có.

Hỗ trợ ngoài thời hạn bảo hành

Đối với sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành hoặc không đủ điều kiện bảo hành, Nhavui.com có thể hỗ trợ khách hàng trong phạm vi thực tế, bao gồm:

  • Tư vấn kỹ thuật và hướng dẫn kiểm tra sản phẩm.

  • Hỗ trợ liên hệ trung tâm sửa chữa hoặc đơn vị kỹ thuật phù hợp.

  • Hỗ trợ tìm kiếm và đặt linh kiện thay thế nếu có.

  • Chuyển sản phẩm đến đơn vị sửa chữa theo đề nghị của khách hàng.

  • Cung cấp thông tin chi phí sửa chữa sau khi sản phẩm được kiểm tra.

Chi phí kiểm tra, vận chuyển, linh kiện và sửa chữa ngoài bảo hành do khách hàng thanh toán.

Việc sửa chữa chỉ được tiến hành sau khi khách hàng được thông báo chi phí và đồng ý với phương án xử lý.

Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Đọc và tuân thủ hướng dẫn sử dụng, lắp đặt và bảo quản sản phẩm.

  • Lưu giữ hóa đơn, mã đơn hàng, phiếu bảo hành và các chứng từ liên quan.

  • Cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ về tình trạng sản phẩm.

  • Ngừng sử dụng sản phẩm khi phát hiện dấu hiệu mất an toàn.

  • Đóng gói sản phẩm cẩn thận khi gửi bảo hành.

  • Không tự ý tháo rời hoặc sửa chữa sản phẩm trước khi được hướng dẫn.

  • Phối hợp cung cấp hình ảnh, video hoặc tài liệu cần thiết để xử lý yêu cầu bảo hành.

  • Thanh toán các chi phí không thuộc phạm vi bảo hành đã được thông báo và xác nhận.

Trách nhiệm của CÔNG TY TNHH 1RETAIL

CÔNG TY TNHH 1RETAIL có trách nhiệm:

  • Tiếp nhận và kiểm tra thông tin yêu cầu bảo hành của khách hàng.

  • Hướng dẫn khách hàng thực hiện đúng quy trình bảo hành.

  • Chuyển sản phẩm đến nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc đơn vị bảo hành phù hợp khi cần thiết.

  • Theo dõi và cập nhật tình trạng xử lý trong phạm vi thông tin nhận được.

  • Thông báo cho khách hàng về kết quả kiểm tra và phương án xử lý.

  • Bảo quản sản phẩm trong thời gian tiếp nhận tại địa điểm do CÔNG TY TNHH 1RETAIL quản lý.

  • Thực hiện các nghĩa vụ bảo hành thuộc trách nhiệm của mình theo chính sách đã áp dụng.

Nhận lại sản phẩm sau bảo hành

Sau khi hoàn tất xử lý bảo hành, Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ để thông báo cho khách hàng.

Sản phẩm có thể được:

  • Giao lại đến địa chỉ của khách hàng.

  • Gửi qua đơn vị vận chuyển.

  • Nhận trực tiếp tại địa điểm được hướng dẫn.

Khi nhận lại sản phẩm, khách hàng cần kiểm tra tình trạng, phụ kiện và nội dung xử lý trước khi xác nhận.

Trường hợp khách hàng không nhận sản phẩm trong thời gian dài sau khi đã được thông báo, CÔNG TY TNHH 1RETAIL sẽ tiếp tục liên hệ và xử lý theo điều kiện thực tế cùng các quy định có liên quan.

Thông tin liên hệ bảo hành

Mọi yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại liên quan đến bảo hành sản phẩm, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH 1RETAIL

Trụ sở:
357 Quốc Lộ 13, Phường Hiệp Bình, TP. Hồ Chí Minh

Địa chỉ giao dịch:
42/19 Đường số 2, Phường Hiệp Bình, TP. Hồ Chí Minh

Mã số thuế:
0319075095

Email:
1retail.com.vn@gmail.com

Hotline:
0814 460 460

Thời gian làm việc:
08:00 – 17:30, từ Thứ Hai đến Thứ Bảy